炎熱夏季到來,很多家庭在享受冷氣的同時,也開始為昂貴的賬單煩惱。其實只要更換老舊的門窗,室內的能源消耗就會減半。如何確定門窗是否需要更換,怎樣選擇合適的門窗,能否既省錢又保質的更換門窗?

 

 

更換門窗 耗能減半

 

「門窗的平均壽命是15年,一旦老化會給維護室內空間帶來很大負擔。不僅會影響屋內的舒適度、能源費用,還能耗損室內裝潢。」霍納建議屋主用門窗四周的空氣流動狀況,以及隔熱效果來判斷是否應該更換門窗。

 

門窗外觀還會影響房屋的美觀,「門窗和外牆就像臉面,是一個家給外人的第一印象」。霍納表示,更換老舊破損的門窗和外牆,不但改善房產的功能,更能讓房產增值。一般來說,更換門窗可以為屋主帶來106%的價值回報。儘節能省錢、減少電、煤氣費用這一項,就完全物超所值。

「愛家能源顧問」作品(「愛家能源顧問」提供)

 

 

用傳統觀唸經營出來的全美「100強」

 

從26年前,霍納創辦了「愛家能源顧問(Home Exteriors Energy Consultants)」公司後,一直向所有客戶提供免費門窗功能檢驗服務。有一次,霍納發現客戶的窗戶完好無損,只是邊緣的密封條老化造成漏風現象。他找到了窗戶製造商的信息,告訴客戶因為窗戶本身有終身保質服務,密封條老化在保質服務範圍內,結果客戶分文未花就解決了問題。

 

以「無商不奸」的標準來看,霍納此舉有些犯傻。但堅持以傳統方式經營家業的霍納,對此有自己的解釋。「表面上看,我一分錢沒掙到,白忙一場。但我堅信生意人要有良心和誠信,『愛家』不是一家裝修公司,它是我的終身家族事業。良好的口碑與信譽,比多掙幾千美元更重要。」

 

 

「愛家能源顧問」總經理馬克·霍納(Mark Horner)(「愛家能源顧問」提供)

 

 

這種精神感動了這位客戶,他不但在反饋網站上留言讚揚「愛家」,更向自己的親朋好友推薦「愛家」,為霍納拉來了數筆生意。這種精神同時也幫助「愛家」成為同行中的翹楚:從1996年開始,「愛家」一直連續20年,被《門窗雜誌(Window & Door magazine)》評為全美門窗「百強名單廠家」。

 

 

「愛家」三創舉

 

「愛家」有三項創舉:店主親自24小時全年服務、專屬服務施工隊伍、26年無「差評」。「有人問我『愛家』憑甚麼能保證比同行低30%的價錢?因為我們沒有銷售員,每次與客戶面對面的就是老闆本人-我。」如果公司有銷售、檢測、估價、工程、客服等團隊,公司和顧客的費用負擔就會增加。「愛家」將這些「中間人」都剔除,將節省下來的費用還利於客戶。

 

「每個裝修、裝潢公司都使用工程隊,『愛家』的工程隊都是專用團隊,不和別人分享。這些人都為『愛家』至少工作了15、6年,他們是我一點一點篩選出來的,都有最好的專業技術。而且我們的團隊不會混用,換窗的就只換窗,換門的就只換門,術業有專攻嘛。」

 

「愛家」在維州維也納市(Vienna, VA)有3000平方英尺的貨庫,有獨立的辦公門面,所有的裝修材料和貨物都來自維州當地,保質保量。「每個客戶都有我的手機號碼,24小時都打得通。客戶和我們合作,心裏很踏實,甚麼時候都不會慌。客戶是『愛家』最重要的中心,有了面對面的溝通合作,『愛家』能滿足客戶的所有需求。所以26年了,在所有客戶方網站,比如商業改進局投訴 (Better Business Bureau complaints, BBB Complaints)、Angie’s List、Yelp、Google等,我們沒有一個差評。」

 

 

「愛家能源顧問」辦公室外觀(「愛家能源顧問」提供)

 

 

「信譽比金錢重要」

 

「愛家」還創造了一個行業奇蹟:估價就是結賬價,即使中間出現額外的工作內容,也不加價。「每位客戶都由我親自估價,估出的價格就是客戶最後支付的價格。因為我們是專家,有多年經驗和專業知識,即使有差池也應該由我們負責,不能讓客戶為我的失誤買單。」

 

2013年,家住維州亞歷山大市的一位客戶比較各室內裝修公司後,選擇了「愛家」翻新自己的大門。工程開始後,霍納發現前任屋主將腐爛的門框包起來,造成前門尺寸過小,無法安裝符合標準的門和紗門。最後「愛家」團隊重做了整面牆,按照客戶的要求完成施工,並遵守了自己的承諾,沒有額外加價。

 

如果你到Angie's List上去查詢,可以看到來自該客戶最真誠的感謝。霍納堅持「一諾千金」,「我不會把價錢壓到最低,然後在合同中設下『陷阱』;也不會把價錢抬高,讓客戶受損失。我的估價是在保質保量的同時,最優質的。我們說到做到,絕對不會出現事後加價的情況,因為這是『愛家』的信譽和名聲」。

 

 

為甚麼選裝修團隊要選當地的

 

普通客戶不瞭解的一些裝修行業規定,往往會幫助客戶保障自己的權益。 馬州家裝委員會規定,所有裝修商必須為顧客預留3天「空窗期」。在這3天裏,顧客有權利瞭解有關裝修內容的細節和花費,並有權決定繼續或停止裝修。

 

對於維州的屋主,如果裝修商來自其它州,在籤合同之前要仔細閱讀。因為一旦發生問題,跨州糾紛將以合同為主,各州法律為輔助。「最重要的是,對裝修團隊信譽和質量的評估。如果只是打一鎗就跑的皮包工程隊,那麼屋主會損失不必要的時間、金錢和精力。」

 

 

如何選擇合適的門窗

 

「很多時候,屋主並不需要更換門窗,如果不是結構或門窗框老化等問題,門窗本身是有終身保修服務的。」如果屋主需要更換門窗,選擇「愛家能源顧問」公司後,屋主們還可以獲得終身保換服務,如果門窗意外破損(被硬物砸壞),即可免費換新。

 

「愛家」 採用目前質量、性能最好的PROVIA、Soft-Lite等門窗品牌,這些品牌多次獲得全美「能源之星(Energy Star)」、「革新大獎」肯定。尤其是「天鵝絨門(cygnet door)」,以採用有木質外觀的玻璃纖維鋼為材料。

 

玻璃鋼門窗被業內人士稱為第五代門窗,它有質輕、高強、防腐、保溫、絕緣、隔音等諸多性能上的優勢,玻璃鋼型材是以玻璃纖維及其製品為增強材料,因為不傳冷,因此無論屋外溫度多低,家中門窗都是觸手即溫。

 

以不飽和聚酯樹脂為基體的玻璃纖維增強複合材料,其製成的門窗與其它材料相比,既有鋼窗、鋁窗的堅固性,又有塑鋼門窗的保溫、節能、隔音性能,同時還具有高溫不膨脹,低溫不收縮,無需鋼襯加固等優點。

 

 

參考來源:http://www.epochtimes.com/b5/15/8/6/n4497175.htm

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